par Jérôme Bard - coach professionnel certifié et formateur en management
Et si la confiance était bien plus qu’une qualité relationnelle ? Et si elle constituait l’un des leviers les plus puissants de l’engagement, de la responsabilisation et de la transformation des organisations ?
Dans Oser la confiance, Bertrand Martin, Vincent Lenhardt et Bruno Jarrosson défendent une idée forte : la confiance peut devenir un véritable levier de performance et de transformation lorsqu’elle s’inscrit dans les pratiques managériales et dans la culture de l’organisation.
Une conviction qui résonne particulièrement avec les enjeux auxquels sont confrontés aujourd’hui les dirigeants, DRH et managers : comment responsabiliser davantage ? Comment favoriser l’initiative ? Comment développer la coopération sans multiplier les procédures de contrôle ?
La confiance ne signifie pas renoncer au contrôle
Faire confiance ne signifie ni laisser-faire, ni abandonner les règles, ni accepter toutes les décisions. La confiance consiste plutôt à créer les conditions permettant à chacun d’exercer sa responsabilité.
Dans une organisation très contrôlante, les décisions remontent facilement vers la hiérarchie. Les collaborateurs attendent des validations, les managers deviennent des intermédiaires et les procédures prennent progressivement la place du discernement.
À l’inverse, une organisation qui développe la confiance cherche à rapprocher la décision de ceux qui disposent des informations et des compétences pour agir. La question n’est donc pas : "Comment contrôler davantage ?" mais plutôt : "Comment créer suffisamment de sécurité, de clarté et de responsabilité pour permettre aux personnes d’agir ?".
C’est un changement profond de posture managériale.
Donner de l’autonomie ne suffit pas
L’un des enseignements principaux du livre Oser la confiance est que l’autonomie ne peut fonctionner sans cadre. Faire confiance suppose de donner un cap, de clarifier les responsabilités, de partager l’information et de rendre possible la prise de décision.
Le dirigeant n’a donc pas moins de rôle. Son rôle évolue. Il ne peut plus être celui qui détient toutes les réponses et valide toutes les décisions. Il devient davantage celui qui crée les conditions de réussite de ses équipes. Clarifier une vision, donner du sens, responsabiliser, développer les compétences et favoriser la coopération deviennent alors des dimensions essentielles du leadership.
La confiance révèle le potentiel
Une organisation peut disposer de nombreuses compétences sans réussir à mobiliser pleinement son potentiel. Pourquoi ? Parce que les personnes ont besoin d’un environnement qui leur permette de prendre des initiatives, d’exprimer leurs idées, de faire des choix... et parfois de se tromper.
La confiance crée cet espace. Elle permet de passer progressivement d’une logique où chacun cherche à « bien faire » à une logique où chacun peut contribuer réellement.
Pour les managers, cela implique notamment de faire évoluer la relation avec leurs équipes de collaborateurs : moins de prescription, davantage de responsabilisation ; moins de contrôle systématique, davantage de dialogue et de feedback. La confiance devient ainsi un sujet très concret de management, révélateur des potentiels individuels et collectifs.
Une culture de confiance se construit dans les actes
Il ne suffit évidemment pas d’inscrire "confiance" dans les valeurs de l’entreprise. Une culture de confiance se reconnaît dans les comportements quotidiens :
L’information circule-t-elle réellement ?
- Les collaborateurs peuvent-ils prendre des initiatives ?
- Les erreurs peuvent-elles devenir des occasions d’apprentissage ?
- Les décisions sont-elles prises au bon niveau ?
- Les managers font-ils confiance à leurs équipes ?
- Les dirigeants acceptent-ils réellement de déléguer ?
La confiance se construit progressivement par la cohérence entre ce que l’organisation affirme et ce qu’elle fait. Elle devient alors une dimension culturelle, et non simplement une intention managériale.
Et si le premier changement concernait le dirigeant ?
C’est probablement l’une des questions les plus intéressantes soulevées par cette réflexion. Nous demandons souvent aux managers de faire confiance à leurs équipes. Mais sommes-nous prêts, nous-mêmes, à lâcher une partie du contrôle ?
Derrière certaines pratiques de management peuvent se cacher des peurs : peur de l’erreur, peur de perdre la maîtrise, peur que les décisions soient moins bonnes, peur de ne plus être indispensable. Faire confiance commence aussi par un travail sur sa propre posture de leader. C’est précisément ce qui rend le sujet passionnant pour un accompagnement individuel ou collectif : la confiance ne se décrète pas. Elle se travaille.
Le regard OKKO
Chez OKKO, cette approche rejoint une conviction : les transformations durables ne reposent pas uniquement sur de nouveaux processus. Elles reposent sur la capacité des personnes à changer leur manière de décider, de coopérer et d’agir ensemble.
La confiance constitue alors un point d’entrée particulièrement puissant. Pour un dirigeant, un CODIR ou toute équipe, elle permet d’ouvrir des questions essentielles :
- Où avons-nous encore besoin de contrôler ?
- Quelles responsabilités pourrions-nous réellement transférer ?
- Qu’est-ce qui empêche aujourd’hui nos équipes de prendre davantage d’initiatives ?
- Sommes-nous suffisamment clairs sur le cap pour pouvoir donner davantage d’autonomie ?
Ces questions permettent de passer d’une confiance affichée à une confiance vécue et observable.
Pour aller plus loin
Oser la confiance est un ouvrage de référence qui propose une réflexion beaucoup plus approfondie sur les conditions propices au développement d'une culture de confiance dans les organisations.
OKKO vous propose une fiche de lecture qui explore notamment :
- Les liens entre confiance, performance et responsabilisation ;
- Les conditions nécessaires pour développer l’autonomie ;
- Le rôle du dirigeant et du manager ;
- Les freins individuels et organisationnels à la confiance ;
- Les leviers permettant de faire évoluer durablement les pratiques managériales.
Références :
MARTIN, Bertrand - LENHARDT, Vincent - JARROSSON, Bruno (2017). Oser la confiance (réédition). Eyrolles.
Recevez notre fiche de lecture Oser la confiance et découvrez les principales idées du livre mises en perspective avec les enjeux du management et de la transformation des organisations.